Documento institucional
Política de Agendamento
Clínica Resiliar — Dra. Luciênia Pinheiro (CRP 04/84100)
Última atualização: 6 de agosto de 2026
Esta Política de Agendamento explica como funciona o processo de marcação, confirmação, remarcação e cancelamento de sessões de psicoterapia na Clínica Resiliar.
1. Como agendar
O agendamento é iniciado por meio do WhatsApp ou do formulário disponível no site. Ao entrar em contato, você receberá informações sobre horários disponíveis, modalidade de atendimento (online ou presencial) e valores das sessões.
O envio do formulário ou o início de uma conversa pelo WhatsApp não garante a reserva de um horário — a reserva só é confirmada nas condições descritas no item 2.
2. Confirmação do horário
O horário da sessão é reservado somente após:
- Definição do dia e horário entre a psicóloga e a paciente/responsável; e
- Confirmação do pagamento, conforme orientação enviada no momento do agendamento.
Enquanto essas duas condições não forem cumpridas, o horário permanece disponível para outras pessoas interessadas.
3. Primeira sessão
O contato inicial pelo site ou WhatsApp tem caráter informativo e não configura, por si só, início de atendimento psicológico ou vínculo terapêutico. O vínculo terapêutico se estabelece a partir da realização da primeira sessão, mediante os termos aqui descritos.
4. Modalidades e frequência
As sessões têm duração aproximada de 50 minutos. A frequência do acompanhamento (semanal ou quinzenal) é definida conforme a avaliação clínica e a disponibilidade de agenda, podendo ser ajustada ao longo do processo terapêutico.
As modalidades com pacote de sessões (4 ou 8 sessões) correspondem à contratação de um número determinado de encontros e não representam promessa de resultado, cura ou duração total do tratamento.
5. Cancelamento e reagendamento pela paciente
Pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser feitos com a maior antecedência possível, preferencialmente com 24 horas de antecedência em relação ao horário marcado, por WhatsApp.
- Cancelamentos com antecedência adequada permitem o reagendamento sem custo adicional, conforme disponibilidade de agenda.
- Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou ausência sem aviso prévio (falta) poderão não ser reembolsados nem repostos, tendo em vista a reserva exclusiva do horário.
Situações excepcionais serão avaliadas individualmente pela psicóloga.
6. Cancelamento e reagendamento pela psicóloga
Em caso de imprevisto, viagem, problema de saúde ou outra situação que impeça o atendimento no horário marcado, a paciente será avisada com a maior antecedência possível, e a sessão será reagendada sem custo adicional.
7. Atrasos
Em caso de atraso da paciente, a sessão poderá ser reduzida proporcionalmente ao tempo restante, respeitando o horário de término originalmente previsto, para não prejudicar os atendimentos seguintes.
8. Pagamento
Os valores vigentes das sessões e pacotes são informados no site e confirmados no momento do agendamento pelo WhatsApp. As formas de pagamento aceitas e os prazos são combinados diretamente com a psicóloga antes da confirmação do horário.
9. Atendimento a adolescentes
No caso de atendimento a adolescentes, o agendamento, a confirmação e o pagamento devem ser realizados por um responsável legal, que também será informado sobre as condições desta Política de Agendamento.
10. Situações de urgência
O agendamento pelo site ou WhatsApp não é indicado para situações de emergência, crise ou risco imediato. Nesses casos, procure imediatamente a UPA, o SAMU (192) ou o Centro de Valorização da Vida (CVV – 188).
11. Alterações desta Política
Esta Política de Agendamento pode ser atualizada periodicamente. Recomenda-se a consulta periódica desta página.
12. Contato
Dúvidas sobre agendamento podem ser esclarecidas pelo WhatsApp (31) 97364-1612.